Prima la diagnosi, poi l'intervento
- Cerchiamo la causa, non il sintomo: log, moduli, override, versione, server.
- Ti diciamo cosa è successo e perché, prima di toccare il sito.
- Così l'errore non si ripresenta a distanza di giorni.
Assistenza tecnica PrestaShop
Assistenza PrestaShop per supporto, manutenzione e problemi tecnici
Affianchiamo aziende che utilizzano PrestaShop con assistenza tecnica continuativa o interventi singoli: manutenzione, bug fix, aggiornamenti, piccole evolutive e supporto sulle criticità dello shop.
- Tecnici PrestaShop interni
- Assistenza continuativa o singolo intervento
- Ticket e attività sempre tracciati
Richiedi assistenza
Raccontaci di cosa hai bisogno: ricevi una prima valutazione tecnica senza impegno.
- PrestaShop Expert ★★★
- Dal 2011
- 100+ progetti
Richiedi assistenza PrestaShop
Versione, tipo di supporto che ti serve e cosa sta succedendo: partiamo da qui.
Ti trovi in una di queste situazioni?
Sono i motivi più frequenti per cui un'azienda cerca supporto tecnico PrestaShop: alcuni riguardano un problema attivo, altri la gestione ordinaria dello shop.
Cerchi un tecnico PrestaShop stabile
Vuoi un riferimento tecnico costante che conosca il tuo shop, invece di cercare un fornitore diverso a ogni problema.
Hai bisogno di manutenzione continuativa
Aggiornamenti, patch di sicurezza, controlli periodici e monitoraggio: attività di manutenzione PrestaShop pianificate, non rincorse.
Hai un problema o un bug da risolvere
Errore 500, pagina bianca, modulo in conflitto, checkout o pagamenti bloccati: analizziamo la causa prima di intervenire.
Devi gestire piccole evolutive e aggiornamenti
Modifiche al tema, nuove funzioni, adeguamenti a moduli e integrazioni: interventi contenuti ma continui, gestiti da chi conosce il progetto.
Non sai ancora cosa ti serve?
Non serve avere già chiaro se ti serve un intervento singolo o un piano di manutenzione: raccontaci come è gestito oggi lo shop e cosa sta succedendo, al resto pensiamo noi.
Come lavoriamo, in concreto
Tecnici PrestaShop interni
- Sviluppo backend, frontend e marketing sono figure interne al nostro team.
- Parli con chi mette le mani sul sito, senza intermediari.
- Il contesto del tuo shop resta nel nostro storico, non si perde a ogni richiesta.
Continuativa o intervento singolo
- Puoi chiedere un singolo intervento, senza contratto.
- Oppure un piano continuativo con canale diretto e attività pianificate.
- Ti proponiamo il piano solo se ha senso per il tuo shop.
Il nostro metodo: prima capiamo, poi interveniamo
Il modo più veloce per perdere tempo su PrestaShop è intervenire alla cieca. Ecco l'ordine che seguiamo, anche sulle urgenze.
Ascolto della richiesta
Raccogliamo cosa succede, da quando, cosa è cambiato di recente e quali funzioni sono bloccate. Definiamo subito l'impatto sulle vendite.
Analisi tecnica
Leggiamo i log degli errori e gli errori PHP, poi verifichiamo configurazione del server, moduli, override, tema, versione di PrestaShop ed eventuali modifiche recenti. Non applichiamo correzioni casuali: isoliamo la causa tecnica del malfunzionamento prima di toccare il sito.
Priorità e proposta
Separiamo ciò che è urgente da ciò che è importante e ti presentiamo cosa facciamo subito, cosa dopo e con quale impatto. Nessun lavoro parte senza il tuo ok.
Intervento e verifica
Interveniamo in modo tracciato sulla piattaforma di ticketing, poi verifichiamo che il flusso interessato — checkout, ordini, moduli — funzioni davvero end-to-end.
Quando serve un esperto PrestaShop
Quando un eCommerce PrestaShop presenta errori ricorrenti, problemi con moduli, checkout, pagamenti, spedizioni, performance o aggiornamenti, serve un team che sappia analizzare il problema in modo tecnico e intervenire senza compromettere la continuità operativa dello shop.
La differenza non è la velocità con cui si mette una pezza, ma la capacità di capire perché il problema si è presentato: un modulo incompatibile, un override rimasto da una vecchia versione, un limite del server o una modifica fatta in produzione senza test. Senza questa lettura, lo stesso errore torna.
Zeno Web supporta aziende ed eCommerce nella gestione tecnica di PrestaShop: dalla manutenzione ordinaria alla risoluzione di bug, fino ad aggiornamenti, integrazioni e sviluppi personalizzati.
Su cosa interveniamo
Manutenzione ordinaria, supporto tecnico e risoluzione di malfunzionamenti: interveniamo anche su eCommerce sviluppati da altri fornitori.
- Errori 500 e server error
- Errori PHP
- Bug di PrestaShop
- Moduli che non funzionano
- Conflitti tra moduli
- Override problematici
- Checkout bloccato
- Problemi con pagamenti
- Problemi con carrello e ordini
- Errori dopo aggiornamenti
- Problemi con tema e frontend
- Performance e rallentamenti
Facciamo al caso tuo?
È adatto a te se
- Hai un eCommerce PrestaShop già online
- Hai un problema attivo che sta bloccando ordini o operatività
- Hai bisogno di un riferimento tecnico stabile nel tempo
- Vuoi evitare modifiche improvvisate direttamente in produzione
- Vuoi capire priorità, rischi e tempi degli interventi
- Cerchi chi sa lavorare su progetti sviluppati da altri
Probabilmente non fa per te se
- Cerchi solo qualcuno che applichi una modifica al volo, senza analisi e senza test
- Vuoi il preventivo più basso a prescindere dalla causa del problema
- Non puoi condividere accessi al sito, all'hosting e ai log necessari alla diagnosi
- Il tuo shop non è su PrestaShop
Piani di assistenza continuativa
Risolvere un problema è il primo passo. Evitare il prossimo è il lavoro dell'assistenza continuativa: il tuo shop viene seguito nel tempo dagli stessi tecnici PrestaShop, con attività di manutenzione pianificate invece che rincorse quando qualcosa si rompe.
Con un piano attivo lo store è monitorato con Shop Analyzer, gli aggiornamenti di PrestaShop e dei moduli sono programmati su ambiente di staging, e hai un canale diretto con il team tecnico: le richieste passano dalla nostra piattaforma di ticketing, con tempi di presa in carico concordati in base al piano scelto.
Monte ore concordato
Ore dedicate ogni mese a manutenzione, supporto e piccole evolutive, con rendiconto delle attività svolte.
Priorità sulle richieste
Chi ha un piano continuativo ha precedenza sulle segnalazioni bloccanti rispetto agli interventi una tantum.
Storico sempre disponibile
Ticket, interventi e decisioni tecniche restano tracciati: il contesto del tuo shop non si perde a ogni richiesta.
Se preferisci partire senza impegno, resta sempre possibile richiedere un singolo intervento tecnico.
Cosa include un piano di assistenza
Le attività sono le stesse per tutti i piani: cambia il monte ore, la frequenza dei controlli e la priorità sulle richieste, con tempi di risposta concordati in base al piano scelto.
Manutenzione e prevenzione
- Monitoraggio dello store con Shop Analyzer
- Controlli periodici di moduli, tema e aggiornamenti disponibili
- Aggiornamento moduli e patch di sicurezza pianificati
- Verifica di backup, SSL, versione PHP e permessi dei file
- Controllo periodico delle performance del sito
Interventi e supporto
- Analisi e risoluzione di bug su checkout, carrello, moduli e tema
- Analisi degli errori ricorrenti e delle loro cause
- Piccole evolutive tecniche e adeguamenti
- Coordinamento con hosting e fornitori esterni
- Consulenza su priorità di sviluppo e scelte tecniche
- Canale diretto con il team tecnico e storico dei ticket su support.zenoweb.it
Non siamo un fornitore generico
Solo fatti verificabili: nessuna percentuale di risoluzione, nessuna promessa in ore.
PrestaShop Expert ★★★
Certificazione ufficiale rilasciata da PrestaShop e verificabile nella directory partner pubblica: è una credenziale di terza parte, non un'autodichiarazione.
Competenza PrestaShop dal 2011
Lavoriamo su PrestaShop dal 2011 e abbiamo seguito oltre 100 progetti eCommerce tra sviluppi, aggiornamenti, migrazioni, integrazioni e assistenza continuativa.
Team interno, per ruolo
Sviluppo backend, sviluppo frontend e marketing sono figure interne al nostro team: la tua richiesta non viene girata a fornitori esterni.
Piattaforma di ticketing propria
Le richieste passano da support.zenoweb.it: ogni segnalazione è tracciata, assegnata e consultabile nello storico, con il contesto del tuo shop sempre disponibile.
Domande frequenti sull'assistenza PrestaShop
Ti serve assistenza sul tuo PrestaShop?
Raccontaci come è gestito oggi lo shop e di cosa hai bisogno: supporto continuativo, manutenzione o un intervento specifico. Ti rispondiamo con una prima valutazione tecnica, senza impegno.
Oppure scrivici a info@zenoweb.it.
Richiedi assistenza PrestaShop
Indica la versione di PrestaShop, come è gestito oggi lo shop e cosa ti serve: supporto continuativo, manutenzione o un intervento specifico. Ti ricontattiamo per capire contesto e priorità.