Chi è Zeno Web: l'agenzia eCommerce che lavora dentro i numeri
Siamo un'agenzia eCommerce nata nel 2011, con sede operativa a Catania, e da allora facciamo sostanzialmente una cosa sola: costruiamo e facciamo crescere negozi online per aziende che sul canale digitale ci stanno costruendo una parte del fatturato, non un esperimento.
La differenza che rivendichiamo non è nel numero di servizi che offriamo, ma nel punto in cui ci fermiamo: non consideriamo concluso un progetto il giorno in cui va online. Quello è il giorno in cui iniziano le domande interessanti — quante persone arrivano, quante comprano, quanto costa acquisirle, dove si perdono lungo il percorso. È lì che si decide se un eCommerce è un investimento o una spesa, ed è lì che vogliamo esserci.
Lavoriamo con un numero deliberatamente limitato di clienti. Non è una posizione di comodo: è la conseguenza diretta del modo in cui lavoriamo. Se il founder segue personalmente la strategia di ogni progetto, il numero di progetti seguibili contemporaneamente ha un tetto. Preferiamo un tetto dichiarato a un'attenzione diluita.
Da dove veniamo
Zeno Web nasce nel 2011 in un momento in cui l'eCommerce italiano era ancora una scommessa per la maggior parte delle aziende. Abbiamo scelto quasi subito una specializzazione tecnica precisa — PrestaShop — e ci siamo rimasti, mentre intorno le mode delle piattaforme si susseguivano.
Quella scelta ci ha portati a diventare agenzia certificata PrestaShop Expert ★★★, a sviluppare moduli e integrazioni su misura, e a costruire negli anni una conoscenza della piattaforma che non si improvvisa con un corso: si accumula sui progetti veri, quelli con il gestionale da collegare, il catalogo che non entra nel modello standard e il cliente che chiama il venerdì pomeriggio.
Negli anni abbiamo aggiunto due direzioni. La prima è Shopify, che sviluppiamo quando è la tecnologia giusta per il progetto — capita, e quando capita lo diciamo. La seconda, più importante, è il marketing integrato: abbiamo smesso di consegnare siti e basta, perché avevamo visto troppi negozi tecnicamente ineccepibili che non vendevano.
Cosa facciamo, concretamente
Il nostro lavoro sta su tre gambe che devono reggersi insieme, non a turno:
- Sviluppo eCommerce. Realizzazione e manutenzione di negozi su PrestaShop e Shopify, moduli e personalizzazioni su misura, integrazioni con gestionali, ERP, sistemi di magazzino e logistica, migrazioni tra piattaforme e aggiornamenti di versione.
- Marketing e performance. SEO tecnica ed editoriale, campagne Google Ads e Meta Ads, email marketing e automation, ottimizzazione del tasso di conversione. Non come pacchetti separati, ma come leve da azionare nell'ordine che ha senso per quel progetto in quel momento.
- Consulenza strategica. La parte che non si vede nei preventivi: capire dove sta il collo di bottiglia prima di spendere. A volte la risposta è "non rifare il sito", e la diciamo anche quando ci conviene il contrario.
Sopra tutto questo c'è la misurazione, che per noi non è un report mensile: usiamo Shop Analyzer, la nostra suite proprietaria, per unificare i dati della piattaforma, di GA4 e delle campagne pubblicitarie in un'unica lettura. Il dettaglio degli strumenti è nella pagina dedicata a tecnologie e partner con cui lavoriamo.
Le persone
Siamo una squadra snella e volutamente non stratificata: non esistono account manager che fanno da filtro tra te e chi lavora sul tuo progetto. Chi ti risponde è chi mette le mani nel codice o nelle campagne, o chi coordina entrambi.
- Roberto Di Stefano — founder. Segue personalmente la direzione strategica dei progetti ed è il riferimento diretto dei clienti. Insegna eCommerce e digital marketing al Dipartimento di Scienze Umanistiche dell'Università di Catania.
- Sviluppo backend. PrestaShop, PHP, moduli su misura, integrazioni con sistemi esterni.
- Sviluppo frontend. Temi, interfaccia, performance, esperienza d'acquisto.
- Marketing e contenuti. Campagne, email marketing, grafica, materiali.
Collaboriamo stabilmente con l'Università di Catania e con l'Università di Pisa su percorsi di tirocinio: è il modo in cui facciamo entrare persone nuove nel mestiere, e anche il motivo per cui restiamo in contatto con quello che si studia oggi e non solo con quello che facevamo ieri.
Con chi lavoriamo (e con chi no)
Preferiamo dirlo prima, perché fa risparmiare tempo a tutti.
Lavoriamo bene con: aziende che hanno già un eCommerce avviato e vogliono farlo crescere; produttori e distributori con cataloghi complessi o logiche B2B; realtà che devono collegare il negozio online al gestionale che usano da anni; aziende strutturate che stanno per lanciare il canale digitale e vogliono farlo una volta sola, fatto bene.
Non siamo la scelta giusta per: chi cerca il preventivo più basso sul mercato; chi vuole un sito consegnato e mai più toccato; chi cerca risultati garantiti in poche settimane. Non è snobismo — è che su quei presupposti il progetto va male e ci rimettiamo entrambi.
Se non sai ancora se il tuo progetto ha bisogno di una struttura come la nostra o di un professionista singolo, ne parliamo apertamente nel confronto tra agenzia e freelance per un progetto eCommerce.
Dove siamo
La nostra sede operativa è a Catania, in Viale Vittorio Veneto 75. Lavoriamo con clienti in tutta Italia e la distanza non è mai stata un problema operativo: ci confrontiamo in video quando serve e gestiamo tutto in modo tracciato.
Siamo presenti nella community PrestaShop italiana anche come sponsor di eventi di settore, e organizziamo momenti di confronto dedicati a chi lavora nell'eCommerce.